카카오톡 플러스친구 만들기 1분 만에 끝내는 매우 쉬운 방법 가이드
당겨주세요!
비즈니스를 운영하거나 개인 브랜딩을 시작할 때 고객과의 소통 창구는 필수적입니다. 대한민국 국민 대다수가 사용하는 카카오톡을 활용한 ‘카카오톡 채널(구 플러스친구)’은 가장 강력한 마케팅 도구입니다. 복잡한 절차 없이 누구나 바로 시작할 수 있는 카카오톡 플러스친구 개설 및 설정 방법을 단계별로 상세히 안내해 드립니다.
목차
- 카카오톡 플러스친구란 무엇인가
- 개설 전 필수 준비 사항
- 카카오톡 채널 관리자 센터 가입하기
- 매우 쉬운 플러스친구 채널 개설 단계
- 채널 프로필 및 기본 정보 설정하기
- 고객 응대를 위한 채팅 설정 방법
- 채널 홍보 및 친구 늘리기 팁
- 운영 시 유의해야 할 정책 사항
카카오톡 플러스친구란 무엇인가
과거 ‘플러스친구’라는 명칭으로 불렸던 이 서비스는 현재 ‘카카오톡 채널’로 통합되었습니다. 기업이나 단체, 개인이 카카오톡 사용자들에게 소식을 전하고 1:1 상담을 진행할 수 있는 비즈니스 홈입니다.
- 비즈니스 홈 제공: 브랜드의 정체성을 보여주는 전용 페이지를 가집니다.
- 메시지 발송: 친구를 맺은 사용자들에게 공지, 이벤트, 쿠폰 등을 한 번에 발송합니다.
- 1:1 채팅: 실시간 고객 상담 및 문의 응대가 가능합니다.
- 스마트 채팅: 자주 묻는 질문에 대해 자동 응답 기능을 설정할 수 있습니다.
개설 전 필수 준비 사항
본격적인 개설에 앞서 다음의 항목들을 미리 준비하면 5분 이내로 가입을 완료할 수 있습니다.
- 카카오 계정: 개인적으로 사용 중인 카카오 계정이 필요합니다.
- 채널 이름: 고객에게 보여질 공식 명칭입니다 (20자 이내).
- 검색용 아이디: 사용자가 검색창에 입력할 영문, 숫자 기반의 아이디입니다.
- 프로필 사진: 브랜드 로고나 대표 이미지를 준비합니다 (640×640 권장).
- 소개 문구: 채널을 설명하는 짧은 글입니다 (60자 이내).
카카오톡 채널 관리자 센터 가입하기
플러스친구를 만들려면 ‘카카오톡 채널 관리자 센터’에 접속하여 관리자 등록을 먼저 완료해야 합니다.
- 관리자 센터 접속: 포털 사이트에서 ‘카카오톡 채널 관리자 센터’를 검색하여 접속합니다.
- 카카오 계정 로그인: 현재 사용 중인 카카오 계정으로 로그인 버튼을 누릅니다.
- 이름 및 연락처 인증: 관리자 본인의 이름과 휴대폰 번호를 통해 본인 인증을 진행합니다.
- 서비스 이용 약관 동의: 필수 약관에 동의하고 가입을 마무리합니다.
매우 쉬운 플러스친구 채널 개설 단계
관리자 가입이 완료되었다면 아래 순서에 따라 새 채널을 생성합니다.
- [새 카카오톡 채널 만들기] 클릭: 메인 화면 우측 상단의 생성 버튼을 누릅니다.
- 채널 정보 입력:
- 프로필 사진: 준비한 로고 이미지를 업로드합니다.
- 채널 이름: 브랜드명을 정확히 입력합니다.
- 검색용 아이디: 중복 확인을 거쳐 고유한 아이디를 설정합니다.
- 카테고리 선택: 비즈니스 성격에 맞는 대분류와 소분류를 선택합니다 (예: 음식점, 쇼핑몰 등).
- 소개 문구 작성: 채널의 특징을 담은 문구를 입력합니다.
- 새 채널 만들기 완료: 하단의 확인 버튼을 누르면 즉시 채널이 생성됩니다.
채널 프로필 및 기본 정보 설정하기
채널이 만들어진 직후에는 검색이 되지 않는 비공개 상태입니다. 활성화를 위해 상세 정보를 설정해야 합니다.
- 프로필 설정: 관리자 센터 왼쪽 메뉴의 [프로필] – [프로필 설정]으로 들어갑니다.
- 검색 허용 활성화: ‘채널 이름 검색 허용’ 항목을 [ON]으로 변경해야 사용자가 검색할 수 있습니다.
- 홈 공개 설정: ‘홈 공개’ 설정을 [ON]으로 바꿉니다.
- 배경 이미지 등록: 비즈니스 홈 상단에 보일 가로형 배경 사진을 등록합니다 (800×345 권장).
- 웹사이트 링크 추가: 운영 중인 블로그, 홈페이지, 쇼핑몰 주소를 연결합니다.
고객 응대를 위한 채팅 설정 방법
상담을 진행하기 위해서는 채팅 기능을 별도로 활성화하고 시간을 설정해야 합니다.
- 채팅 사용 설정: [비즈니스 도구] – [채팅 설정] 메뉴로 이동합니다.
- 채팅 사용 [ON]: 상담 기능을 활성화합니다.
- 상담 가능 시간 설정:
- 상담 가능한 요일과 구체적인 시간을 입력합니다.
- 점심시간이나 휴무일 등 상담 제외 시간을 설정하여 자동 메시지가 나가게 합니다.
- 웰컴 메시지 작성: 친구 추가 시 고객에게 즉시 전송되는 첫 인사를 설정합니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): 가격 안내, 위치 설명, 영업시간 등 반복되는 질문을 버튼 형태로 구성합니다.
채널 홍보 및 친구 늘리기 팁
채널을 만들었다면 고객들이 유입될 수 있도록 널리 알려야 합니다.
- 홍보 도구 활용: 관리자 센터에서 제공하는 ‘홍보용 QR코드’를 다운로드하여 오프라인 매장이나 전단지에 부착합니다.
- 채널 버튼 설치: 운영 중인 블로그나 웹사이트에 ‘카카오톡 친구 추가 버튼’ HTML 코드를 삽입합니다.
- 공유하기 기능: 카카오톡 채팅방이나 카카오스토리로 내 채널 링크를 직접 공유합니다.
- 이벤트 진행: 친구 추가 시 할인 쿠폰이나 무료 사은품을 증정하는 이벤트를 통해 빠르게 구독자를 확보합니다.
- 포스트 발행: 유익한 정보성 글을 꾸준히 작성하여 채널 홈의 콘텐츠를 풍성하게 만듭니다.
운영 시 유의해야 할 정책 사항
카카오톡 채널은 엄격한 운영 정책을 따르며 이를 위반할 경우 채널 이용이 제한될 수 있습니다.
- 비즈니스 인증: 사행성 업종이나 불법적인 서비스는 개설이 불가능합니다.
- 스팸 방지: 단시간에 무분별한 광고성 메시지를 다수에게 발송할 경우 제재 대상이 됩니다.
- 명칭 도용 금지: 타인의 상표권이나 유명 브랜드 명칭을 무단으로 사용하는 행위는 금지됩니다.
- 유료 메시지 비용: 기본 텍스트 메시지 발송 시에는 별도의 캐시 충전이 필요하며, 메시지 유형에 따라 발송 비용이 발생합니다.
- 개인정보 보호: 상담 과정에서 취득한 고객의 개인정보를 목적 외로 활용하거나 외부에 유출해서는 안 됩니다.